איך מגבירים מחויבות בעולם מופרא* – על כוחם של תיוגים ומגבלתו של הפרסום הממומן

כמעט כל הרצאה או סקירה שעוסקת במאפייני התקופה מצביעה על כמויות המידע המועלה לרשתות החברתיות מדי יום (בד"כ בליווי מספרי ענק כגון 82 טריליארד פוסטים בפייסבוק תוך יום, 18 בליון דקות של וידאו ביוטיוב תוך שעתיים וכו'). האתגר אם כן, הוא לא ביצירת תכנים אלא בהשגת קהל שיחשף ויושפע מהם.

בשבוע שעבר הוציאו Hubspot (חברה המסייעת לקידום עסקים ברשת) ו- mention (העוסקת בניטור תכנים ברשת) את דו"ח מחוברות האינסטגרם שסיכם את שנת [1]2018. הדו"ח ניתח למעלה מ- 48 מיליון פוסטים באינסטגרם ולמעלה משלוש מאות אלף משתמשים ומספק תובנות לגבי אפקטיביות האינסטגרם ביצירת קשר עם עוקבים. ההגדרה של "קשר" או "מחוברות" היא נושא שלם לפוסט נפרד, אבל לשם הפשטות הניתוח שנעשה בדו"ח התבסס על לייקים (חיבובים :-)) ותגובות.

אז מה מצאו שם החבר'ה? (סייגים – זה מחקר רק על אינסטגרם, והוא מוטה לשוק האמריקאי, הבינג סייד ת'אט, מוזמנים להמשיך לקרוא)

  • פוסטים של וידאו מייצרים יותר קשר מאשר פוסטים של תמונות בלבד – כ- 30% יותר לייקים וכמעט פי שתיים תגובות לטובת הוידאו. הלקח ברור – אם אתם רוצים יותר קשר עם מי שעוקב אחריכם, אתם חייבים לספק תוכן אודיו-ויזואלי איכותי. זה נכון גם לפייס – תראו למשל את סמיון גרופמן.
  • האשטגים (תיוגי#) – האשטגים אמורים לאפשר לאנשים למצוא את התוכן שהועלה באמצעות תיוג מילות מפתח. כאן הממצא יחסית מפתיע בקריאה ראשונה. יותר האשטגים = פחות קשר. למה? כי תוכן איכותי לא צריך האשטג, ריבוי האשטגים מאפיין ספאם וכמו כן לעיתים מילות ההאשטג לא תואמות את הפוסט אליו צורפו. המסקנה – להשתמש באופן ממוקד (ובכל מקרה לא יותר מחמישה האשטגים לפוסט) מותאם לפוסט ועדיף גם ייחודי.
  • תיוגי משתמשים (Tags) – כ- 60% מהפוסטים בשנה האחרונה הכילו תיוג, עליה משמעותית לעומת 28% בלבד ב- 2017. בדומה להאשטגים, תיוג לכשעצמו בלבד לא מצליח לייצר יותר קשר מאשר בלעדיו. לעומת זאת, עידוד עוקבים לתייג אותך – מביא ליצירת קשרים וכן תיוג משפיעני רשת לתכנים שמייצרים אינטרקציה עם התכנים שלהם.
  • יצירת קהילה – מדדי הקשר (חיבובים ותגובות) מצביעים על כך שבדומה לדברים אחרים בחיים, האיכות חשובה מהכמות. המטרה הראשית בהגדלת ערך החשיפה באינסטגרם היא לא הגדלת מספר העוקבים אלא הגברת הקשר עם אלו שכן עוקבים אחריך. זה מצריך יצירת תכנים רלוונטיים והשקעה בקשר ההדדי ולא רק פרסום ממומן.
  • עוד קצת עובדות – הזמן הכי טוב לפרסם פוסט הוא בשעות הבוקר, בכל שעה מועלים לאינסטגרם 95 מיליון פוסטים של תמונות או וידאו וההאשטג הנפוץ ביותר בשנת 2018 היה #metoo

ועכשיו לשלב הניסוי, שאומנם היה עם כמה משתנים מתערבים, (בלינקדאין ולא באינסטגרם, צירוף של תיוג והאשטג), אבל בכל זאת מראה איך אפשר להגיע ללמעלה מ- 37 אלף צפיות לפוסט אישי בלי קידום. העליתי פוסט בעמוד הלינקדאין האישי שלי על כך שאני הולך ללמד את הספר של לאזלו בוק – לשעבר מנהל משאבי האנוש של גוגל ואחד ממנהלי משאבי האנוש המובילים בעולם, בקורס כדוגמה לאיך צריכה להראות כתיבת מקצועית בתחום משאבי האנוש. ("ללמוד מהטובים ביותר" או במקור – Work Rules). כשעתיים אחרי, התיוג הוכיח את עצמו, לאזלו בכבודו ובעצמו (או מנהל העמוד שלו, אבל זה לא ממש משנה) הגיב והודה על המילים החמות. האפקט של תגובה מצד אדם שיש לו קרוב למיליון עוקבי לינקדאין הוא צונאמי צפיות. לשם השוואה פוסט ממוצע ללא אף תיוג, שלי עומד על כ 250 צפיות.

עוד כמה תובנות ולקחים:

אין תחליף לעבודה יסודית – קראתי את הספר, אני עוקב אחרי האיש בלינקדאין וזיהיתי שהוא מגיב לתיוגים.

צריכים להיות מקוריים – מניח שאם מאה איש לפני היו מתייגים אותו על תמונה של הספר בעברית, זה היה שוחק את התגובות שלו (אבל זו רק השערה, האיש בהחלט עושה רושם של אדם סבלני למדי).

מיקוד – הרעיון הוא לא לתייג את כל מי שבא לכם, אלא את זה שבאמת רלוונטי והפוסט מוסיף גם לו ערך מסוים.

תודה לנועם מנלה על ההפניה לדו"ח, ובכלל על היותו. בההצלחה למתייגים ולמתוייגים

[1] הדו"ח המלא זמין להורדה (תמורות מסירת פרטים) בקישור הזה

*על פי Itay Talmi